أدوات واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤنظمات. (رصد وتحليل السمعة الإعلامية)

حان وقت القصة:

في أحد الاجتماعات الأسبوعية، لاحظ فريق الاتصال في المنظمة أن التفاعل مع منشوراتهم تراجع بشكل ملحوظ. 

لم يكن هناك سوى بضعة تعليقات، والكثير منها كان يحمل طابعاً سلبياً. 

عندما بحثوا أكثر، اكتشفوا أن العديد من الشكاوى كانت تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون أي استجابة منهم. 

شعر الفريق بأنهم فقدوا السيطرة على الصورة الذهنية للمنظمة.

بعض استراتيجيات الحل: 

• استخدموا أدوات تحليل السمعة مثل Google Alerts، Talkwalker، Brandwatch لمتابعة ما يُقال عنهم في وسائل الإعلام ومنصات التواصل. 
• أنشأوا نظام استجابة سريع لتعليقات الجمهور، بحيث يتم التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات خلال 24 ساعة.
• عقدوا جلسات استماع مع المتبرعين والمستفيدين لفهم التحديات التي يواجهونها.

هل تتابع ما يُقال عنك؟

ابدأ رحلتك نحو صورة ذهنية قوية مع #وهج_التأثير !