لم تقتصر إدارة سمعة المنظمات على أرض الواقع، بل انتقلت إلى الشبكة العنكبوتية لتلعب دورًا مهم وحيوي في كسب ثقة العملاء وجذب المزيد منهم وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
وفي ظل انتشار التقنية والإقبال المتزايد على استخدامها، أصبحت عمليـة التحقـق مـن كل مـا يكتـب علـى الانترنـت أمـرًا فـي غايـة الصعوبـة. ولضمـان بنـاء سـمعة إيجابية للمنظمة ينبغي متابعة ورصد ما يكتب عنها بهدف حماية سمعتها وتحسين الوضع القائم، ومحاولة القضاء على السلبيات.
وهنا يأتي دور استثمار جميع التقنيات في بناء درع واقٍ يحمي المنظمة من هجمات المحتوى التي تضر بسمعتها، وذلك من خلال نوعين من البرامج الخاصة بالسمعة الالكترونية:
1. برامـج خاصـة بعمليـة الرصـد والمراقبـة والتتبـع:
هـي أدوات مجانيـة فـي الغالـب وسـهلة الاسـتخدام، تتطلـب تسـجيل الكلمـات المـراد تتبعهـا ثـم تحديدهـا، وترسـل تنبيهـات علـى البريـد الالكترونـي فـور ذكـر تلـك الكلمـات التـي سـجلت فـي برامـج الرصـد، ومـن أمثلتهـا:
أداة مـن إنتـاج شـركة Google لرصـد السـمعة علـى الانترنـت، لا يتطلـب التسـجيل فيهـا سـوى إنشـاء حسـاب، بمجرد تفعيله يمكن الحصول على تنبيه من خلال البريد الالكتروني فـي كل مـرة تلتقـط الكلمـات والمصطلحـات التـي حـددت والمـراد تتبعهـا، سـواء فـي المدونـات، أو وسـائل الإعلام، أو غيرهـا مـن مصـادر الانترنـت.
أداة تسـمح لـك بالبحـث عـن اسـم العمـل، والأسـماء، أو أي عبـارة رئيسـة أخـرى عبـر شـبكة الانترنت في وسائل الإعلام الاجتماعية أو المدونات، أو مواقع الفيديو على الانترنت أو مواقـع المناقشـة، بالإضافـة إلـى المحتويـات الأخـرى. كذلك فإنها توفـر بعض المعلومات مـع النتائـج، بحيـث يمكـن بوقـت قصيـر تحديـد مـا إذا كانـت الأمـور تسـير علـى نحـو إيجابـي أو سلبي.
أداة تراقـب تويتـر وتقـوم بإرسـال تنبيـه عبـر البريـد الالكترونـي عنـد نشـر أي حسـاب تغريـدة تحـوي العلامـة التجاريـة للمنظمـة، أو منتجاتهـا.
أداة تبحـث مـن خلال شـبكة الانترنـت ووسـائل الإعلام الاجتماعيـة، ومـا يميزهـا هـو وجـود نظـام فهرسـة للتغريـدات، فيتمكـن المشـارك مـن اسـتطلاع سـمعة المنظمـة عبـر الزمـن، مـا يمكّن مـن تقديـم تحليـل أفضـل.
خدمة ترصـد الملاييـن مـن المصـادر، كالفيـس بـوك وتويتـر والمدونـات والمنتديـات، وتحتـوي 42 لغـة، تقـوم بإرسـال تنبيهـات كلمـا ذكـرت الكلمـات المـراد رصدهـا. ومتـاح فيـه التطبيـق Chrome ، والـذي يمكـن تثبيتـه علـى سـطح المكتـب والهاتـف الذكـي، علمـا أن النسـخة المجانيـة تسـمح بالحصـول علـى مـا يصـل إلـى 100 تنبيـه فـي الشـهر.
2. برامـج خاصـة بـإدارة السـمعة الالكترونيـة:
هـي برامـج تقـدم عـددًا مـن الخدمـات بمــا فيهــا خدمــة الرصــد والمراقبــة، بالإضافــة إلــى خدمــات التحليــل والتقييــم والمقارنــة وإصــدار التقاريــر مــن خــلال لوحــة تحكــم، ومــن أمثلتهــا:
- برنامـج العلاقـات العامـة Buzz Meltwater & Meltwater News مـن شـركة Meltwater ، والـذي يتيـح الوظائـف الآتية:
- توزيع الأخبار.
- التحليل الإعلامي على الانترنت.
- رصد وسائل الإعلام الاجتماعي على الانترنت.
- إنشاء قاعدة بيانات جهات الاتصال الإعلامية.
- التفاعل مع وسائل الإعلام الاجتماعي.
- المشاركة في الحملات التسويقية على الفيس بوك.
يقدم البرنامج المساعدة والمشاركة واكتشاف التأثيـرات، مـن خلال لوحـة تحكـم توضـح كل مـا يكتـب عـن المنظمـة سـواء فـي المدونـات أو قوائـم التعريفـات ومقارنتهـا مـع البيانـات الخاصـة بالمنظمـة. كمـا يوفـر قوائـم مراقبـة للكتـاب والمدونيـن فـي الشـبكات الاجتماعيـة، بالإضافـة لإحصائيـات شـهرية للجمهـور وكل مـا يهـم رجـال العلاقـات العامـة.
هـو برنامـج يوفـر لوحـة تحكـم تقـوم بإعـداد بعـض العبـارات الرئيسـة، ثـم يتـم تعقـب تلـك العبـارات وتتبعهـا علـى مختلـف المواقـع المقـروءة. ويتـم الحصـول علـى تقريـر تفصيلـي عـن نتائـج محـركات البحـث، كمـا يحلـل البرنامـج الرمـوز مـن خلال لوحـة التحكـم.
يوفـر البرنامج عملية الرصـد علـى مسـتويات ماليـة حسـب الفئـة المسـتفيدة للأشـخاص (18 دولار شهريًا) وللشركات الصغيرة (88 دولار) والأعمال الكبيرة (197 دولار) وكالات (غير محددة) وكذلك يتتبع ويرصـد كل مـا لـه علاقـة بالعبـارات الرئيسـة الخاصـة بالفئـة عـن طريـق لوحـة تحكـم، كمـا ينظـم النتائـج ويصنفهـا.
وهكذا تسهم التقنية في خدمة المنظمات غير الربحية من خلال توظيفها في إدارة السمعة الالكترونية وتوفير الجهد في عمليات المتابعة والرصد والتحليل وإصدار التقارير وكل ما يلزم الحفاظ على سمعة المنظمة.
المصدر
مجلة العلاقات العامة والإعلان - الجمعية السعودية للعلاقات العامة والإعلان
